Política de devoluciones
Política de devoluciones y desistimiento
En Magic Wand España queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos tus derechos como consumidor y el procedimiento para ejercerlos, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico):
- Email: info@hitachimagicwand.es
- Dirección postal: Calle Miguel Hernández, 11, 11510 Puerto Real, Cádiz (España)
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa a tu ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
2. Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
3. Devolución del producto
Deberás devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todos sus accesorios y embalaje originales.
- Debes incluir el albarán de entrega o el número de pedido para facilitar la identificación.
- Los productos con señales evidentes de uso o daños causados por el cliente no serán aceptados para devolución.
Gastos de devolución: correrán a tu cargo los costes directos de devolución de los bienes, salvo acuerdo expreso en contrario o en caso de producto defectuoso.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos que se refieran a:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, después de su entrega y atendida su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
5. Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en el plazo de 48 horas desde la recepción indicando el problema y adjuntando fotografías si es posible. Procederemos a:
- Enviar un producto de sustitución sin coste adicional, o
- Reembolsarte el importe íntegro, incluidos los gastos de devolución.
6. Garantía legal
El Europe Magic Wand dispone de una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, conforme al art. 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante este período, nos haremos cargo de cualquier defecto de conformidad que existiera en el momento de la entrega. Esta garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
Para gestionar una reclamación en garantía, contacta con nosotros en info@hitachimagicwand.es indicando el número de pedido y una descripción del defecto.
7. Procedimiento de devolución paso a paso
- Paso 1: Contáctanos por email en info@hitachimagicwand.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Paso 2: Te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
- Paso 3: Empaqueta el producto de forma segura e incluye el albarán o número de pedido.
- Paso 4: Envía el paquete a la dirección indicada. Guarda el justificante de envío.
- Paso 5: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato)
A la atención de: José Antonio Vargas Lebrón, Calle Miguel Hernández, 11, 11510 Puerto Real, Cádiz (España), info@hitachimagicwand.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: _______________
Número de pedido: _______________
Recibido el día: _______________
Nombre del consumidor: _______________
Domicilio del consumidor: _______________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): _______________
Fecha: _______________